Bayangkan sebuah pulau di lepas pantai Inggris dengan populasi 11 juta – tumbuh pada tingkat setidaknya 1 juta warga per tahun – di mana bahasa pertama adalah bahasa Inggris dan sebagian besar penduduk berada dalam rentang usia 17-30. Apakah Anda tertarik untuk memasarkan ke grup ini, bisakah Anda tidak melakukannya?
Luar biasa, hanya pulau seperti itu atau mungkin saya harus mengatakan, sekelompok pulau Bandar Slot Games ada, bukan di lepas pantai Inggris tentu saja tetapi di Cyberspace. Namanya Second Life dan hanya satu, meskipun saat ini pasti yang terdepan, dari segudang dunia virtual bermunculan yang dikembangkan oleh warga mereka sendiri dan Lab hosting; pada dasarnya lingkungan demokratis yang terus beradaptasi dan berubah ketika warganya membangun dan mengembangkan lanskap mereka sendiri dan menciptakan komunitas minat mereka sendiri.
Ini adalah tempat bagi perusahaan yang ingin menangkap gelombang Pengalaman Pelanggan berikutnya – yaitu pengalaman virtual. Mengapa, karena Internet dengan cepat menjadi tempat komunikasi aktif dan interaksi virtual antar pelanggan. Pikirkan situs-situs familiar seperti Friendsreunited, YouTube dan Myspace, semua bagian dari jaringan Mega-tren dengan kapasitas untuk menyebarkan berita positif dan negatif dari mulut ke mulut dengan cepat.
Tapi apa yang benar-benar menarik imajinasi adalah kedatangan dunia 3D ini di mana Anda dapat mengambil karakter pilihan Anda (avatar) dan berjalan-jalan di dunia virtual dengan mengklik tombol, berkomunikasi dengan karakter virtual lainnya – semua orang nyata masuk dan berinteraksi; dan sebagian besar gratis!
Bayangkan misalnya duduk di rumah dan bertemu komunitas teman baru dari kenyamanan kursi Anda. Berbicara dengan seseorang yang memiliki minat yang sama dengan Anda tetapi kebetulan tinggal di Cina, Brasil, AS, atau Leicester! Menghadiri konferensi bisnis online di mana Anda benar-benar dapat berinteraksi dan melihat peserta lain, bahkan pergi dan berdandan untuk pesta online pasca konferensi di salah satu diskotik virtual; tentu saja membeli pakaian avatar Anda dengan mata uang virtual seperti Linden Dollars dari toko virtual.
Namun, seperti banyak usaha baru – ingat Internet 15 tahun yang lalu – gelombang saat ini baru saja mulai diserap ke dalam arus utama pemasaran yang lebih luas. Alasan umum bahwa ini hanya tentang seks dunia maya atau penuh dengan kutu buku tidak ada artinya karena kutu buku atau siswa hari ini adalah konsumen atau pemimpin bisnis masa depan – ingat 11 juta akun itu! Lebih jauh lagi, penggunaan teknologi 3D dan komunikasi virtual seperti itu sangat mungkin untuk dipadukan dengan Internet versi 2.0 saat ini. Jadi daripada menganggap ini sebagai beberapa fenomena aneh, terpisah dari kejadian komersial di Internet, ini adalah perpanjangan berikutnya.
Untuk memberi Anda beberapa contoh:
Bayangkan seorang pelanggan menekan tombol di situs web Anda yang membawa mereka pada tur virtual toko Anda atau bisnis lain (mungkin bahkan sesuatu seperti pabrik yang masih dalam tahap desain) dan memungkinkan mereka untuk berbicara dengan asisten virtual tentang keuangan produk atau sesuatu yang lain sama sekali
Atau jika mereka sudah memiliki avatar (diri virtual mereka), Anda dapat memindahkan (mengalihkan) mereka ke situs atau lokasi Anda di Second Life
Bagaimana kalau bertemu orang lain di konferensi virtual? Atau grup diskusi
Atau menawarkan situs baru yang menarik yang ditargetkan pada komunitas minat tertentu atau bahkan Metaverse mini Anda sendiri.
Pikirkan tentang 100 juta atau lebih anggota halaman web datar seperti MySpace. Segera ini akan mendorong anggota menuju dunia 3D seperti Second Life.
Tidak ada keraguan bahwa ini akan menjadi permainan yang sulit bagi sebagian orang mungkin untuk dikonseptualisasikan, tetapi untuk generasi yang dibesarkan dengan video game, ini semua adalah kebiasaan.
Dan sudah, beberapa perusahaan telah menyelidiki potensi dan mulai mengembangkan lanskap virtual yang mempromosikan perusahaan mereka. Misalnya Amazon.com di mana Anda dapat mencari dan berbelanja di toko buku virtual yang terhubung dan terintegrasi ke dalam situs web. Contoh lain yang bersumber dari Second Life, The Official Guide meliputi:
Hotel Starwood, yang menggunakan Second Life untuk memamerkan jaringan hotel barunya
Toyota Motor Corporation, yang merilis model yang dapat dikendarai untuk Scion xB
Adidas, yang menjual versi virtual sepatu Microride a3
Pakaian hipster, pengecer pakaian Amerika yang membuka outlet untuk menjual versi virtual pakaiannya
Sekolah Hukum Harvard, yang menawarkan sebagian kursus tentang Second Life
CIA
Duran Duran telah mengembangkan situs untuk bermain konser dan menampilkan band-band baru
Dan berpotensi mengapa tidak bekerja dengan cara lain, menawarkan toko virtual yang sangat baik (mungkin untuk berbagai pakaian) sebelum bercabang di Kehidupan Nyata baik melalui batu bata atau klik dan mortir
Ini juga bukan lingkungan yang hanya untuk benda-benda berwujud seperti pakaian dan buku tetapi sangat banyak untuk semua bisnis; seperti yang telah kita lihat dengan perkembangan bank di Second Life dan penasihat layanan profesional. Tentu saja seperti Amazon.com akan selalu menjadi pemimpin di bidang ini, tetapi ini adalah lingkungan yang baik untuk penyedia utilitas atau layanan keuangan baik untuk PR atau saran seperti halnya untuk orang lain.
Yang benar adalah perusahaan di Second Life tidak menggunakannya untuk beberapa perjalanan fantasi liar tetapi dengan cara yang sama seperti Internet – dari mulut ke mulut. Selain itu, karena tujuan utamanya adalah interaksi, Anda sudah melihat banyak komunitas minat khusus berkembang, dasar yang sangat baik untuk umpan balik dan menargetkan pesan dan perkembangan online Anda serta memperoleh umpan balik penelitian.
Dan jika Anda pikir itu sulit dan mahal pikirkan lagi, harga tanah yang dikutip $ 195 per bulan untuk menempati seluruh wilayah setara dengan 65.536 meter persegi (sumber: Second Life, The Official Guide).
Jadi, jika Anda tertarik untuk masuk lebih awal, apa yang bisa Anda harapkan? Bagaimana Anda bisa mendekati pasar ini dengan cara yang benar dan menggunakan kekuatan jaringan Internet?
Ini adalah area yang ideal untuk mengadaptasi konsep Pengalaman Pelanggan dan area yang dengan senang hati kami berikan di Beyond Philosophy; menjawab pertanyaan-pertanyaan mendasar seperti apa itu Second Life, hingga model komersial apa yang paling sukses, bagaimana cara mengembangkan lahan, bagaimana konsep Customer Experience Management bekerja, apa pertimbangan budaya saat berinteraksi dengan lingkungan yang masih berkembang ini dan penggunaan terbaik Mash-Up dengan kehadiran Internet Anda.
Tentu saja akan selalu ada beberapa konsumen yang hanya tertarik untuk bermain Online-Poker tetapi sebagai Metaverse matang dan teknologi 3D bergabung dengan lingkungan Web saat ini pemenang seperti biasa adalah perusahaan dengan keuntungan penggerak pertama; jika itu Anda telah cukup cepat untuk menangkap gelombang.
