Salah satu hal yang membuat orang-orang tetap jujur di situs-situs seperti eBay telah mengambil reputasi yang serius. Melakukan bisnis melalui portal itu mengharuskan obrolan tentang Anda sebagai pembeli atau penjual menjadi baik, sesuatu seperti peringkat kredit. Terlalu banyak “penolakan” pada catatan Anda dan Anda dapat dianggap berisiko buruk. Tetapi apa yang terjadi ketika pola pikir yang sangat baik itu melepaskan diri dari lingkungan rumah eBay yang terkontrol dan panas, dan mendarat di jalanan rata-rata Google, Yahoo, dan mesin pencari utama lainnya? Pertimbangkan contoh ini:
Anda adalah Stan of Stan’s Pizza and Goulash, sebuah pizza dan gulai yang akan datang di daerah pusat kota. Menjadi anak yang paham teknologi pada tahun 90-an, Anda memiliki situs web yang hebat dengan segala macam lonceng dan peluit seperti pemesanan online, reservasi e-mail dan bahkan obrolan langsung untuk membantu menyelesaikan masalah-masalah khusus. Anda telah menghabiskan waktu dan upaya untuk mencapai puncak mesin telusur dan sekarang, kapan saja seseorang mengetik “pizza and goulash,” daftar pertama adalah milik Anda!
Bayangkan horor Anda ketika Anda melihat hasil kedua dari beberapa blogger yang cukup kritis yang menulis:
Stan’s Pizza and Goulash adalah Armageddon di atas piring, Megido di pusat kota di jantung kota kami! Tidak ada yang lebih mengganggu daripada memiliki apa yang disebut pizza dan gulai yang sebenarnya dikirimkan ke meja. Anda tidak tahu hidangan mana dan bagaimana rasanya, Anda tidak peduli! Tinggal jauh dari Stan dan berdoa agar ibunya pergi ke neraka karena membawa anti-Kristus gastronomi ini ke dunia di tempat pertama!
Sekarang siapa saja yang menemukan restoran Anda dan mungkin tertarik untuk makan pizza dan goulash akan melihat akhir hari blogger ini mengambil makanan Anda. Benar, kedengarannya seperti Jeremiah Wright pada penyimpangan, dan godaan untuk memecatnya sangat kuat, tetapi Anda tidak bisa mengabaikannya. Faktanya adalah bahwa rasional atau mengoceh, itu masih akan merugikan bisnis Anda. Mengetahui itu, apa yang akan kamu lakukan?
Jawaban singkatnya adalah apa yang Anda lakukan sangat bergantung pada apa yang telah Anda lakukan.
Perencanaan Manajemen Reputasi
Ada saat ketika situs web bisnis benar-benar lebih dari sekadar brosur online dengan beberapa informasi kontak dan tautan email langsung. Hari-hari itu sudah lama berlalu. Saat ini, situs web bisnis jauh lebih canggih. Ini tidak mengherankan karena lingkungan Internet juga jauh lebih canggih dan bagian dari kecanggihan itu adalah apa yang sekarang kita kenal sebagai media sosial. Melalui forum, blog, ruang obrolan, pesan instan dan, tentu saja, e-mail, orang-orang saling berbicara tidak seperti sebelumnya. Mereka juga berbagi pendapat yang belum pernah ada sebelumnya. Padahal sebelumnya, Stan mungkin memiliki artikel koran dan majalah yang perlu dikhawatirkan; hari ini pendapat yang pernah mengambil waktu berjam-jam atau bahkan berhari-hari untuk menjangkau audiens mereka sekarang membutuhkan sedikit lebih banyak waktu daripada waktu untuk menulis artikel di tempat pertama. Pengiriman hampir seketika.
Di sinilah perencanaan datang.
Menurut Glen Allsopp, penulis Manajemen Reputasi Online: Semua Anda Perlu Memantau dan Mengelola Reputasi Anda Secara online , manajemen reputasi online adalah “proses pemantauan merek online, mengetahui cara menangani segala negativitas dan memahami cara Anda dapat secara proaktif melindungi merek Anda melalui saluran percakapan. ” Pada dasarnya, ini berarti Anda harus menggunakan media sosial yang sama untuk memperbaiki kerusakan yang digunakan blogger dalam kasus ini untuk menimpanya.
Ada, kata Allsopp, tiga langkah untuk manajemen manajemen reputasi online yang efektif, pemantauan dan perbaikan. Anda harus mempertimbangkan setiap hal ini ketika Anda mengembangkan strategi manajemen reputasi Anda.
- Manajemen . Ini termasuk strategi untuk memantau merek Anda, memiliki pemahaman yang kuat tentang bagaimana menangani masalah, mengembangkan beberapa saluran percakapan (kehadiran di berbagai situs media sosial) sehingga mereka tersedia saat diperlukan, dan secara aktif membangun merek Anda dengan cara yang positif.
- Pemantauan . Jika terbukti dengan sendirinya, ada beberapa hal spesifik yang perlu dimasukkan dalam rencana pemantauan apa pun seperti mengapa Anda harus memantau merek Anda secara online, apa yang harus Anda pantau seperti kata kunci atau frasa dan alat apa yang seharusnya Anda gunakan untuk melakukannya.
- Perbaikan . Kerusakan sudah selesai, sekarang apa? Perbaikan yang efektif dapat diselesaikan setelah Anda tahu mengapa penulis mengatakan apa yang dia lakukan, dapat menangani masalah dengan benar, dan dapat mengambil kepemilikan hasil pencarian dan mengubahnya.
Secara bersama-sama, ketiga bagian ini dapat menciptakan strategi manajemen reputasi yang kuat yang akan melayani Anda dengan baik. Kunci untuk memperbaiki kerusakan, meskipun, mampu mengubah hasil pencarian dan itu berarti mengambil keuntungan dari beberapa saluran percakapan yang telah Anda bangun.
Manfaatkan Media Sosial: Melawan Api dengan Api
Tujuannya adalah untuk menaikkan nama merek situs qq online Anda di atas hasil mesin pencari yang bermasalah atau menguburnya – namun Anda melihatnya, itu adalah hal yang sama. Semakin banyak hasil yang bisa Anda dapatkan di antara halaman atas dan ulasan yang buruk itu lebih rendah di halaman itu. Kemudian, jika itu berlanjut, hal buruk itu akan jatuh ke halaman pertama. Apa pun yang Anda sebut itu, keluhan itu hilang dan Anda dapat beralih ke hal-hal yang lebih menyenangkan.
Saya pikir mungkin Joe Pesci mengatakan yang terbaik dalam film, Casino , “Ada banyak lubang di padang pasir, dan banyak masalah yang terkubur di lubang-lubang itu.” Anda harus memiliki pola pikir yang sama ketika menyangkut reputasi Anda: Anda harus mengubur masalahnya. Saya tidak menyarankan menggali lubang dan kemudian mengundang blogger yang menyinggung untuk piknik, tetapi saya menyarankan agar Anda mengubur kata-kata mereka.
Berbeda dengan rilis potongan asli yang menyebabkan semua kekhawatiran ini, penguburan bisa menjadi proses yang memakan waktu. Bisa memakan waktu berjam-jam, berhari-hari atau bahkan berminggu-minggu untuk menghasilkan hasil mesin pencari yang cukup untuk mendorong masalah itu ke dalam lubang dan menguburnya. Itu akan tergantung pada seberapa aktif Anda dengan situs media sosial, beberapa saluran percakapan yang seharusnya Anda kembangkan sejak Hari Pertama.
Mengubur Masalah
Ini mungkin terdengar negatif, tetapi proses menggali lubang dan mengubur hasil pencarian mesin bermasalah Anda adalah sangat produktif. Itu semua didasarkan pada menghasilkan sebanyak materi positif yang Anda bisa. Ingat saja bahwa apa pun yang Anda lakukan, gunakan istilah penelusuran yang sama yang memunculkan hasil negatif sebagai kata kunci untuk apa pun yang Anda buat.
- Bangun di situs orang lain . Tidak, kita berbicara tentang peretasan ke situs web seseorang, kita berbicara tentang situs jejaring sosial, forum, dan situs lain tempat Anda dapat membuat laman dengan tautan kembali ke situs Anda, menyiapkan profil di nama situs web atau perusahaan Anda dan berkomunikasi dengan orang-orang . Dengan ini, Anda perdagangan pada otoritas dan nama baik dari situs Anda aktif, seperti twitter, mySpace, Squidoo atau Hubpages. Ingatlah bahwa jika blog yang menyinggung berasal dari salah satu situs yang Anda rencanakan untuk dikejar, Anda harus menghapus situs itu karena entri Anda di atasnya tidak akan keluar dari peringkat entri yang bermasalah.
- Bangun situs web Anda. Anda memiliki URL, Anda memiliki relevansi untuk kata kunci. Buat beberapa laman yang berguna untuk situs Anda yang berkonsentrasi pada kata kunci tersebut. Pastikan Anda mengikuti protokol pengoptimalan mesin telusur yang baik dan taktik ini hanya dapat membantu peringkat Anda saat ini sambil menambahkan hasil mesin telusur yang akan mendorong entri yang menyinggung ke bagian bawah halaman. Satu taktik menarik yang termasuk dalam strategi ini adalah membuat halaman negatif Anda sendiri tentang diri Anda. Saya tahu, tampaknya agak kontra-intuitif, tetapi orang cenderung mencari hasil mesin pencari negatif terlebih dahulu, jadi jika Anda membuat halaman yang terdengar penting dalam penggunaan kata kunci mereka, tetapi dimuat dengan konten positif, Anda dapat menyebarkan potensi masalah. Misalnya, frasa negatif “harga tinggi” dapat diubah menjadi sesuatu seperti “Harga tinggi tidak ada masalah di Stan!”
- Jawab tantangannya. Ini sederhana, mudah dan akan membuat Anda terlihat bagus untuk boot. Jika kritik itu ada di blog atau forum, maka tahanlah, jawab kritik secara profesional yang Anda bisa dan cobalah untuk membantu mereka. Kenapa melakukan ini? Anda melakukannya karena siapa pun yang menemukan halaman itu juga akan menemukan jawaban Anda. Mereka akan, pada dasarnya, mendapatkan kedua sisi argumen dan akan melihat Anda sebagai prihatin dan profesional.
Buat itu Insiden Terisolasi
Apakah Anda ingin menghabiskan waktu Anda melakukan bisnis atau bertindak seperti beberapa lubang penggalian cyber-Pesci di padang pasir Internet? Churchill pernah menunjukkan bahwa kritik itu seperti rasa sakit di dalam tubuh, itu memberi tahu kita bahwa ada sesuatu yang salah. Ketika seseorang mengkritik perusahaan Anda, sekarang saatnya untuk melihat-lihat, yang baik, lihat dengan jelas apa yang orang itu keluhkan. Ini adalah kesempatan Anda untuk meningkatkan produk Anda, layanan Anda, mungkin prosedur internal Anda. Jika Anda mendapatkan keluhan tentang hal-hal tertentu, lihatlah masalah itu dan selesaikan. Bersikaplah terbuka, komunikatif, dan di atas semuanya jujur dan Anda akan mengatasi masalah reputasi lebih lanjut.
Garis bawah
Bahkan perusahaan terbaik mendapatkan umpan balik negatif dan bantingan terhadap reputasi mereka, tetapi mereka dapat naik di atasnya karena mereka dapat menangani umpan balik dan mengurangi efek yang dapat ditimbulkannya. Itu adalah keterampilan yang Anda perlu kembangkan untuk bisnis Anda sendiri sebagai bagian dari upaya hubungan masyarakat Anda. Lagi pula, itu nama baik Anda di telepon. Lindungi itu.
